Política de Devoluciones y Reembolsos

En LAVEV queremos que compres con tranquilidad y con información clara sobre tus derechos.

Ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días desde la recepción del pedido para los productos que cumplan las condiciones indicadas a continuación. Esta política no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Devoluciones por cambio de opinión

Si cambias de opinión sobre tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto sea apto para devolución.

Para iniciar el proceso, debes contactar previamente con nosotros en apoyolavev@gmail.com indicando tu número de pedido.

El producto deberá conservarse en condiciones adecuadas, con sus accesorios y, cuando corresponda, con sus etiquetas, precintos y embalaje original.

En las devoluciones realizadas únicamente por cambio de opinión, los costes directos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente.

Una vez aceptada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar correctamente la devolución. No envíes ningún producto antes de recibir nuestras indicaciones.

Productos excluidos por razones de salud o higiene

Por razones de protección de la salud e higiene, determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos una vez abiertos no podrán devolverse por simple cambio de opinión cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Esto puede aplicarse, entre otros, a determinados artículos de cuidado personal, belleza o bienestar que, por su naturaleza y uso, entren en contacto directo con el cuerpo y no puedan volver a comercializarse de manera segura una vez abiertos.

Esta excepción se aplicará únicamente cuando corresponda según la naturaleza y las condiciones concretas del producto.

Si tienes dudas sobre si un artículo puede devolverse, contacta con nosotros antes de abrirlo o utilizarlo.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto que está defectuoso, dañado, no funciona correctamente o no corresponde con el artículo solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en apoyolavev@gmail.com.

Para poder evaluar la incidencia, podremos solicitar:

• Fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Comprobante de entrega del producto, cuando sea necesario.

Una vez revisada y aceptada la incidencia, LAVEV coordinará la recogida del producto mediante la empresa de transporte correspondiente.

El cliente no deberá enviar el producto por su cuenta.

Cuando se confirme que se trata de un producto defectuoso, dañado o incorrecto, la recogida y devolución no supondrá ningún coste para el cliente.

Tras la recepción y revisión del artículo, te informaremos de la solución correspondiente, que podrá consistir, según proceda, en sustitución, reparación o reembolso.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos sobre la aprobación del reembolso.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 10 días. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según la entidad bancaria o el método de pago utilizado.

Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los importes que deban ser restituidos al consumidor de acuerdo con la normativa aplicable.

El reembolso se realizará utilizando el método correspondiente a la compra, salvo que se acuerde expresamente otro procedimiento.

En pedidos realizados mediante pago al recibir, nuestro equipo te indicará el procedimiento necesario para efectuar el reembolso.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar en función de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

Derechos legales del consumidor

Nuestra política comercial de devolución de 30 días no limita los derechos legales del consumidor relacionados con el derecho de desistimiento, productos defectuosos, falta de conformidad o garantías establecidos por la legislación aplicable.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, productos defectuosos o reembolsos:

Nombre comercial: LAVEV
Correo electrónico: apoyolavev@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +351 926779240
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 19:00.
Mercado atendido: España